La fibre optique pour les particuliers
Bienvenue sur notre page dédiée aux particuliers.
Que vous soyez résident principal, propriétaire d’une maison secondaire, ou en train de faire construire, vous y trouverez toutes les informations pour bénéficier de la fibre en toute sérénité.
Les avantages de la fibre
- Un débit ultra rapide : La fibre permet de transmettre un grand volume de données à très haute vitesse rendant vos usages internet plus rapides et plus fluides.
- Une connexion fiable et sécurisée : Contrairement à l’ADSL, la fibre n’est pas impactée par la distance ou les conditions climatiques. Elle garantit une performance constante, stable et sécurisée à tout moment.
- Des usages illimités pour toute la famille : Plusieurs appareils peuvent être connectés en simultané, sans perte de qualité. Télétravail, streaming 4K, jeux en ligne ou visioconférences : tout est fluide et optimal, même en usage intensif.
- Une solution tournée vers l’avenir : Le réseau cuivre, qui permettait l’accès au téléphone, à internet et à la télévision, sera progressivement fermé d’ici à 2030. Il sera remplacé par la fibre optique sur tout le territoire.
- Une solution éco-responsable et performante : La fibre consomme jusqu’à trois fois moins d’énergie que le cuivre tout en offrant de meilleures performances.
Les étapes pour bénéficier de la fibre
Je teste l’accès à la fibre à mon adresse
Entrez votre adresse pour savoir si la fibre est disponible à votre adresse.
Tester mon éligibilité
Je souscris un abonnement fibre
Il vous faut maintenant choisir un opérateur télécom. C’est lui qui vous proposera une offre fibre adaptée à vos besoins (internet, téléphonie, télévision).
La fibre est installée par le technicien de mon opérateur
Au moment de souscrire à une offre fibre, votre opérateur va vous proposer un rdv avec un technicien.
Son intervention va durer entre 1h et 4h.
Souscrivez à la fibre, voici les
opérateurs commerciaux partenaires
Retrouvez la liste, mise à votre disposition, de tous les fournisseurs d’accès internet présents sur le réseau de Moselle Numérique :
Les étapes du raccordement en vidéo
Comprendre comment raccorder son logement
Les questions fréquentes
Chaque opérateur fixe ses conditions. Il existe souvent des offres commerciales avec raccordement offert. Vérifiez les conditions avant de souscrire.
Vous devez :
- Préparer l’adduction jusqu’en limite de propriété.
- Contactez-nous dès obtention du permis de construire.
- Effectuer les travaux en domaine privé. Le reste est pris en charge par l’opérateur.
Vérifiez votre adresse sur :
- Sur notre site Internet, à la page Tester mon éligibilité.
- Le site de votre opérateur.
- Le site de l’ARCEP (autorité de régulation).
Raccorder un nouveau logement
Vous construisez une maison neuve ou emménagez dans un logement récemment livré ? Certaines démarches doivent être anticipées pour permettre le raccordement à la fibre dans de bonnes conditions.
Ce guide vous explique les étapes à suivre pour préparer votre futur logement à recevoir la fibre optique.
Les étapes pour raccorder un nouveau logement
Je prends connaissance de mes obligations en terme de travaux.
Le raccordement au réseau fibre optique d’une nouvelle construction nécessite des études optiques détaillées et très souvent des travaux de génie civil pour assurer l’adduction à la fibre du logement construit
Il est donc impératif de réaliser ces démarches dès réception de votre permis de construire (au plus tard 6 mois avant l’emménagement) comme c’est le cas pour les autres réseaux (eau, électricité, gaz).
Je réalise ou fais réaliser les travaux sur le domaine privé et sur le domaine public au droit du terrain.
Pour les nouvelles constructions, le raccordement à la fibre optique peut parfois nécessiter la réalisation d’infrastructures de génie civil sur votre parcelle et/ou sur le domaine public (voir schéma ci-dessous), il s’agit des travaux d’adduction.*
Je me fais accompagner par un bureau d’étude pour obtenir mon Point d’Accès Réseau (PAR)
Je souscris un abonnement fibre !
Une fois votre nouvelle construction éligible à la fibre, vous pourrez contacter l’opérateur commercial de votre choix pour souscrire un abonnement fibre adapté à vos besoins.
Retrouvez la liste des opérateurs commerciaux disponibles sur le territoire.
QU’EST-CE QUE L’ADDUCTION FIBRE ?
L’adduction correspond à l’ensemble des équipements nécessaires pour relier un logement au Point d’Accès au Réseau (PAR), y compris si celui-ci est de l’autre côté de la voirie.
Elle comprend :
- un ou plusieurs fourreaux techniques,
- un regard d’accès en limite de propriété (30 x 30 cm minimum),
- un cheminement dégagé pour tirer la fibre jusqu’au logement.
Le PAR peut se situer :
- dans une chambre télécom sur le trottoir,
- en aérien sur un poteau,
- ou à proximité immédiate de la parcelle.
Pour effectuer ces travaux, vous devez faire appel à l’un des prestataires spécialisés ci-dessous.
Pour les projets immobiliers de 1 à 3 logements :
Mon Domicile Fibre Maison Individuelle Orange Solutel AIR Réseaux BCL TELECOM BE2RPour les projets immobiliers de 4 logements ou plus :
Accès Fibre Bureau d’Etudes Immobilier Neuf Orange Orizon GroupVous êtes un bureau d’étude spécialisé dans les télécommunications et vous souhaitez être référencé sur notre site ? Contactez nous via notre formulaire de contact.
Pour aller plus loin
Guide objectif fibre*Conformément à l’article L322-15 du Code de l’Urbanisme et des articles L.113-10 , R113-3 et R113-4 du Code de la Construction et de l’Habitation, l’adduction est à la charge du bénéficiaire de l’autorisation de construire. Cette obligation et les frais associés s’étendent de la propriété privée (1) jusqu’en droit du terrain (2) (partie située sur la voie publique en prolongement de la propriété privée) jusqu’au point d’accès réseau (le « PAR »).
Les questions fréquentes
Les travaux liés à l’infrastructure du logement (tranchées, conduits) relèvent du propriétaire. Le locataire peut souscrire mais doit prévenir son bailleur.
Assurez-vous que :
- Les conduites souterraines ou aériennes sont praticables.
- Aucune végétation ne gêne l’accès.
- L’intérieur du logement permet l’installation d’une prise optique (PTO).
Non, mais la fibre est appelée à remplacer le réseau cuivre. En cas de fermeture du cuivre, elle deviendra l’unique solution.
Signaler un problème sur le réseau fibre
Pour garantir la qualité et la continuité du service fibre, il est essentiel de signaler rapidement tout incident ou anomalie constatée sur les équipements du réseau télécom.
En tant que partenaire industriel de Moselle Numérique, Orange SA intervient dans les meilleurs délais pour effectuer les réparations nécessaires.
Qu’est-ce qu’un dommage réseau ?
Un dommage réseau est une dégradation visible d’une infrastructure sur le domaine public (poteau cassé, câble coupé ou arraché, armoire endommagée, etc.) qui peut mettre en danger la sécurité ou perturber le service.
À noter : Si vous êtes en panne chez vous ou si vous rencontrez des difficultés suite à un abonnement fibre, contactez directement votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI). Il est votre interlocuteur unique pour les problèmes liés à votre installation individuelle.
Comment signaler un dommage réseau ?
Repérez et documentez le dommage
- Notez l’adresse précise ou relevez les coordonnées GPS à l’aide de votre smartphone.
- Prenez 2 photos :
• Photo 1 : l’équipement endommagé (poteau, câble, armoire), si possible avec la référence technique visible.
• Photo 2 : une vue d’ensemble pour bien situer le contexte (environnement, rue…).
Accédez au formulaire en ligne
Rendez-vous sur l’un des sites suivants en fonction de votre profil :
- Particuliers ou communes sans accès au portail : https://dommages-reseaux.orange.fr
- Collectivités disposant d’un accès : https://reseaux.orange.fr/dist-signal/app/connexion
Remplissez le formulaire
- Renseignez l’adresse ou les coordonnées GPS
- Téléchargez vos deux photos
- Décrivez précisément la nature du dommage (type d’équipement, niveau de dégradation, contexte, etc.)
Suivez votre signalement
Une fois votre déclaration envoyée :
- Vous recevrez un accusé de réception avec une référence de suivi
- Vous pourrez consulter l’état d’avancement de la réparation en ligne
Conseils pratiques pour un signalement efficace
- Soyez le plus précis possible dans votre description
- Vérifiez que vos photos sont nettes et bien cadrées
- Pensez à inclure des éléments de localisation clairs (numéro de rue, bâtiment, etc.)
- En cas de danger immédiat ou de risque pour autrui, appelez le 112 sans attendre
Les questions fréquentes
Vous pouvez nous transmettre l’information ou orienter l’administré vers le site Dommages Réseaux Orange.
Contactez d’abord le service client de votre opérateur. En cas d’échec, saisissez le médiateur des communications électroniques.
Rendez-vous sur le site Repères Travaux pour déposer une demande si vos travaux (enterrage de câbles, modification du réseau) impactent les infrastructures.
Utilisez le site Dommages Réseaux Orange ou appelez le 3900 (choix 4) pour signaler un poteau endommagé, un câble arraché, etc.
Votre opérateur est votre interlocuteur unique. Il pourra intervenir ou faire appel à nous si nécessaire.
- Si le problème est sur votre terrain : travaux à votre charge.
- Si le problème est sur le domaine public : le technicien le fera remonter à l’opérateur.
Dans tous les cas, votre interlocuteur reste votre opérateur.