La fibre optique pour les particuliers
Bienvenue sur notre page dédiée aux particuliers.
Que vous soyez résident principal, propriétaire d’une maison secondaire, ou en train de faire construire, vous y trouverez toutes les informations pour bénéficier de la fibre en toute sérénité.
Les avantages de la fibre
- Un débit ultra rapide : La fibre permet de transmettre un grand volume de données à très haute vitesse rendant vos usages internet plus rapides et plus fluides.
- Une connexion fiable et sécurisée : Contrairement à l’ADSL, la fibre n’est pas impactée par la distance ou les conditions climatiques. Elle garantit une performance constante, stable et sécurisée à tout moment.
- Des usages illimités pour toute la famille : Plusieurs appareils peuvent être connectés en simultané, sans perte de qualité. Télétravail, streaming 4K, jeux en ligne ou visioconférences : tout est fluide et optimal, même en usage intensif.
- Une solution tournée vers l’avenir : Le réseau cuivre, qui permettait l’accès au téléphone, à internet et à la télévision, sera progressivement fermé d’ici à 2030. Il sera remplacé par la fibre optique sur tout le territoire.
- Une solution éco-responsable et performante : La fibre consomme jusqu’à trois fois moins d’énergie que le cuivre tout en offrant de meilleures performances.
Les étapes pour bénéficier de la fibre
Je teste l’accès à la fibre à mon adresse
Entrez votre adresse postale pour savoir si la fibre est disponible.
Je souscris un abonnement fibre
Il vous faut maintenant choisir un opérateur télécom. C’est lui qui vous proposera une offre fibre adaptée à vos besoins (internet, téléphonie, télévision).
La fibre est installée par le technicien de mon opérateur
Au moment de souscrire à une offre fibre, votre opérateur va vous proposer un rdv avec un technicien.
Son intervention va durer entre 1h et 4h.
Les étapes du raccordement en vidéo
Comprendre comment raccorder son logement
Les questions fréquentes
Chaque opérateur fixe ses conditions. Il existe souvent des offres commerciales avec raccordement offert. Vérifiez les conditions avant de souscrire.
Vous devez :
- Contacter un bureau d’étude
- Effectuer les travaux en domaine privé
- Souscrire un abonnement fibre !
Retrouvez toutes les informations ici ->
Vérifiez votre adresse sur :
- Sur notre site Internet, à la page Tester mon éligibilité.
- Le site de votre opérateur.
- Le site de l’ARCEP (autorité de régulation).
Raccorder un nouveau logement
Vous construisez une maison neuve ou emménagez dans un logement récemment livré ? Certaines démarches doivent être anticipées pour permettre le raccordement à la fibre dans de bonnes conditions.
Ce guide vous explique les étapes à suivre pour préparer votre futur logement à recevoir la fibre optique.
Les étapes pour raccorder un nouveau logement
J’anticipe le raccordement à la fibre.
Comme l’eau, le gaz ou l’électricité, la fibre doit être prévue en amont de la construction de votre maison.
Dès la réception de votre permis de construire, commencer les démarches de raccordement.
Anticiper permet d’éviter les travaux supplémentaires, les délais et les coûts imprévus.
Préparez les documents suivants :
– Permis de construire,
– Plan de situation,
– Plan cadastral,
– Plan de masse,
– Certificat d’adressage.
Je me fais accompagner par un bureau d’études
Une fois le contact pris avec le bureau d’études, c’est avec lui que vous allez lancer votre projet d’adduction.
Il vous aidera à :
– Constituer votre dossier,
– Obtenir la localisation de votre Point d’Accès Réseau (PAR),
– Etudier les travaux nécessaires,
– Référencer votre adresse sur le réseau fibre.
Attention, les travaux doivent obligatoirement être réalisés par des professionnels afin de garantir le respect des réglementations.
Je souscris un abonnement fibre !
Votre logement est désormais parfaitement éligible.
Vous pouvez contacter l’opérateur commercial de votre choix pour souscrire un abonnement fibre adapté à vos besoins.
L’opérateur planifie ensuite le raccordement final et la mise en service.
Le rôle du bureau d’études
Vous devez vous faire accompagner par un bureau d’études spécialisé pour la réalisation de votre projet de construction.
Le bureau d’études vous aidera dans les démarches suivantes :
- La déclaration de votre projet en fournissant tous les documents nécessaires à son identification,
- Les conseils pour la réalisation des travaux de viabilisation ou d’adduction (cf schéma ci-dessous) de votre projet immobilier jusqu’au Point d’Accès au Réseau (PAR) fibre situé sur le domaine public,
- La fourniture des documents de fin de travaux attestant de leur conformité avec la règlementation en vigueur.
Le bureau d’études que vous aurez choisi sera notre interlocuteur et c’est avec lui que nous :
- Référencerons votre projet immobilier pour qu’il soit raccordable à la fibre optique,
- Identifierons le Point d’Accès Réseau (existant ou à créer par nos soins),
- Contrôlerons la conformité des travaux réalisés,
- Informerons les opérateurs commerciaux que votre logement est raccordable à la fibre.
La liste des Bureaux d’études
Pour la réalisation de votre projet de construction, vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de prestataires spécialisés :
Mon Domicile Fibré Accès Fibre BCL Telecom Maison Individuelle Orange Resonance SolutelVous êtes un bureau d’étude, un architecte, un promoteur immobilier, spécialisé dans les télécommunications et vous souhaitez être référencé sur notre site ?
Contactez nous via notre formulaire de contact
Qu’est-ce que l’adduction fibre ?
L’adduction correspond à l’ensemble des équipements nécessaires pour relier un logement au Point d’Accès au Réseau (PAR), y compris si celui-ci est de l’autre côté de la voirie.
Elle comprend :
- un ou plusieurs fourreaux techniques,
- un regard d’accès en limite de propriété (30 x 30 cm minimum),
- un cheminement dégagé pour tirer la fibre jusqu’au logement.
Le PAR peut se situer :
- dans une chambre télécom sur le trottoir,
- en aérien sur un poteau,
- ou à proximité immédiate de la parcelle.
Pour aller plus loin
Guide objectif fibre*Conformément à l’article L322-15 du Code de l’Urbanisme et des articles L.113-10 , R113-3 et R113-4 du Code de la Construction et de l’Habitation, l’adduction est à la charge du bénéficiaire de l’autorisation de construire. Cette obligation et les frais associés s’étendent de la propriété privée (1) jusqu’en droit du terrain (2) (partie située sur la voie publique en prolongement de la propriété privée) jusqu’au point d’accès réseau (le « PAR »).
Les questions fréquentes
Les travaux liés à l’infrastructure du logement (tranchées, conduits) relèvent du propriétaire. Le locataire peut souscrire mais doit prévenir son bailleur.
Assurez-vous que :
- Les conduites souterraines ou aériennes sont praticables.
- Aucune végétation ne gêne l’accès.
- L’intérieur du logement permet l’installation d’une prise optique (PTO).
Non, mais la fibre est appelée à remplacer le réseau cuivre. En cas de fermeture du cuivre, elle deviendra l’unique solution.
Signaler un problème sur le réseau fibre
Pour garantir la qualité et la continuité du service fibre, il est essentiel de signaler rapidement tout incident ou anomalie constatée sur les équipements du réseau télécom.
En tant que partenaire de Moselle Numérique, Orange intervient dans les meilleurs délais pour effectuer les réparations nécessaires.
Qu’est-ce qu’un incident réseau ?
Un incident réseau est une dégradation visible d’une infrastructure sur le domaine public (poteau cassé, câble coupé ou arraché, armoire endommagée, etc.) qui peut mettre en danger la sécurité ou perturber le service.
À noter : Si vous êtes en panne chez vous ou si vous rencontrez des difficultés suite à un abonnement fibre, contactez directement votre opérateur commercial. Il est votre interlocuteur unique pour les problèmes liés à votre installation individuelle.
Comment signaler un incident réseau ?
Repérez et documentez le dommage
- Prenez 2 photos :
• Photo 1 : l’équipement endommagé (poteau, câble, armoire), si possible avec la référence technique visible.
• Photo 2 : une vue d’ensemble pour bien situer le contexte (environnement, rue…).
Notez l’adresse précise ou relevez les coordonnées GPS à l’aide de votre smartphone.
Accédez au formulaire en ligne
Rendez-vous sur l’un des sites suivants en fonction de votre profil :
- Collectivités disposant d’un accès : https://reseaux.orange.fr/dist-signal/app/connexion
- Particuliers ou communes sans accès au portail : https://dommages-reseaux.orange.fr
Remplissez le formulaire
- Renseignez l’adresse ou les coordonnées GPS
- Téléchargez vos deux photos
- Décrivez précisément la nature du dommage (type d’équipement, niveau de dégradation, contexte, etc.)
Suivez votre signalement
Une fois votre déclaration envoyée :
- Vous recevrez un accusé de réception avec une référence de suivi
- Vous pourrez consulter l’état d’avancement de la réparation en ligne
Conseils pratiques pour un signalement efficace
- Soyez le plus précis possible dans votre description
- Vérifiez que vos photos sont nettes et bien cadrées
- Pensez à inclure des éléments de localisation clairs (numéro de rue, bâtiment, etc.)
- En cas de danger immédiat ou de risque pour autrui, appelez le 112 sans attendre
Les questions fréquentes
Vous pouvez nous transmettre l’information ou orienter l’administré vers le site Dommages Réseaux Orange.
Contactez d’abord le service client de votre opérateur. En cas d’échec, saisissez le médiateur des communications électroniques.
Rendez-vous sur le site Repères Travaux pour déposer une demande si vos travaux (enterrage de câbles, modification du réseau) impactent les infrastructures.
Utilisez le site Dommages Réseaux Orange ou appelez le 3900 (choix 4) pour signaler un poteau endommagé, un câble arraché, etc.
Votre opérateur est votre interlocuteur unique. Il pourra intervenir ou faire appel à nous si nécessaire.
- Si le problème est sur votre terrain : travaux à votre charge.
- Si le problème est sur le domaine public : le technicien le fera remonter à l’opérateur.
Dans tous les cas, votre interlocuteur reste votre opérateur.
